國泰 靜怡

媒體名稱：中國時報 發行量：500,000    作者：邱俐穎 2011-09-23
版面：文化綜合 字數：545

理賠服務一直是消費者考量是否投保的關鍵因素，包括服務人員態度、理賠核付速度、理賠專業度等皆是消費大眾檢視要點。國泰人壽的理賠服務品質持續提升，保戶理賠服務滿意度高達93%，三天內審理理賠結案率達88%，國泰人壽更突破傳統的被動理賠框架，改以主動關懷、到府服務的方式主動為客戶提供貼心的理賠服務，堪稱業界之表率。

國泰人壽主動關懷的最佳實證，首推1999年起獨創的「住院醫療預付保險金」制度，保戶住院時無需提供任何文件，國泰人壽服務人員第一時間前往關懷，並送上醫療預付金，做到了「誰說理賠必須等到出院」！10多年來國泰人壽持續推行該制度，迄今已逾12萬人次使用過該服務，無須等保戶提出申請，即主動且提前啟動理賠機制，深獲保戶肯定！

《數位時代》舉辦的「數位服務力大調查」出爐，在17類消費品牌產業評鑑中，國泰人壽在諸多競爭者中脫穎而出，奪得壽險業第一名。
長期觀察網路產業動態的《數位時代》，今年首度舉辦消費品牌的「數位服務力大調查」，透過專家評審與網友票選，找出最具有「數位服務力」的